自2月20日湖北及豫南地区迎来冰冻雨雪天气以来，到今天已经是第4天了，武铁全体员工坚守岗位，克服疲劳，连续作战，采取各种措施，将冰冻雨雪天气对铁路运输的影响降至最低。昨日（2月22日）武铁开行始发列车238列，共发送旅客44.6万人次。

　　2月23日，武铁开行始发列车266列，预计发送旅客47万人次，其中武汉、汉口、武昌三大站预计发送旅客15.8万人次。

　　铁路部门提醒旅客，列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，不收退票费。

　　铁路部门将根据天气变化动态调整旅客列车运行方案。具体情况请各位旅客随时通过中国铁路12306网站或App、各火车站官方微博等渠道关注动态信息，并通过12306购买车票或办理退票、改签，避免造成车站拥堵，确保安全有序出行。

　　汉口站持续完善应对冰冻雨雪天气应急预案，确保遇到冰冻雨雪天气列车晚点、停运时，人员能够迅速到岗到位开展旅客引导解释工作。同时，组织好党员员突击队员和“小桔灯”志愿者，加强冰冻雨雪天气应急服务力量。

　　武汉站力求做到“一盘棋、一条心、一家人”。候车室、自营超市及商铺24小时开启。积极推行“暖心暖手”及平价餐食服务，让旅客喝上热水、用上热水，同时不断加大厕所、茶炉间的日常保洁力度，保证地面干燥、整洁卫生。

　　襄阳东站动态增加退、改、签窗口和解答问询人员，增派志愿者做好晚点列车旅客安抚和车票退改签引导工作，减少人员聚集，做好旅客疏散工作。

　　驻马店车站指派专人及时掌握当日重点方向、重点时段、重点车次、上下车人数等信息，做到有的放矢。在进出站、上下站台关键处所安排人员力量加强大客流引导，扶梯及露天步梯执行好“一梯一人”值守制度，防止拥挤踩踏。加强信息的核对，防止旅客误乘、漏乘，确保客运组织流线畅通。

　　宜昌东站在候车室设置临时候车医疗点，协调医护人员坐诊，为候车的旅客提供临时医疗救助。同时，针对部分列车晚点造成旅客退改签需求增加的情况，车站在候车室二层服务台，配置了一台退改签电脑，满足急客退改签要求。车站与交管部门密切联系，实时共享列车到达信息，延长公共交通运营时间，增加公交车、出租车运力，方便旅客到站接驳。

　　同样，信阳车站在“信好有您”“红色大别山”服务台设置了旅客医疗救治区域，为候车及到达旅客免费提供医疗咨询和紧急救助。

　　为做好务工列车开行，麻城站安排专人在每节车厢车门处为外出务工旅客提供服务。此外，麻城站提前对进站闸机、自动售取票机进行设备维护，确保运行状态良好；实行车站管理人员分区管理制度，设立务工列车候车专区，并为重点旅客及行李较多的旅客提供帮助。

　　目前，武汉旅服传媒公司为三大火车站共准备应急食品3.5万份，其中武汉站1.5万份，汉口站和武昌站分别为1万份，包括方便面、火腿肠、矿泉水、八宝粥等食品物资，以备应急之需，随时有需要随时送上车。

　　通讯员：徐雅婷、覃凯、杨泽宇、宋萍、刘娟、陈龙、姚聪、、姚宇翔、叶影、祁洁

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